把握买家心理，了解其风格

我们辛辛苦苦刷信誉，好不容易来了一个买家，欢欢喜喜接待了他，给了他最大的优惠，成交后他却给你一个中差评，这时候你的心情是不是一落千丈？要防止得中差评，我们除了要保证商品质量、保证服务到位之外，还要了解哪些买家爱给人中差评，在具体交易中尽量避免触“雷”。

把握准买家的心理，了解他的风格

买家也是生活在现实生活中的人，绝大部分的买家会公正评价，但林子大了什么鸟都有，爱给中差评的买家有下面几种。

1．菜鸟型买家

第一次来到淘宝，因为对淘宝陌生，对卖家有一种防范心理。因为不了解交易规则，发货后不会及时确认货款，随意地给中差评。卖家遇上这种买家要先通过聊天了解买家的性格，通过语沟通建立信任，并耐心地指导他怎么在淘宝购物，一些环节在购物后也是必不可少的，如给卖家一个好评，呵呵，先说清楚，到时自己少操些心。

2．要求到货时间紧迫的买家

买家和卖家很多的纠纷就是因为物流原因，对于这类买家，你一定要先问清买家的底线，即最迟什么时候到货。然后你就要正确评估物流公司，要加上物流或许会误时一两天，这样算后，如果能及时到货的可能性是80％以上，就可以交易。否则，就算这块馅饼再大，也不要轻易出手。

3．心理完美主义型买家

这类买家通常很挑剔，他非常重视货品的质量，如果卖家的货没有达到他的期望值，他就不会给个好评了。这种买家，在购买前会花大量的时间询问商品的信息，要求非常多，说着说着又会提一个要求。卖家这时千万不要不耐烦，挑剔的买家，他最有诚心购买你的货品。卖家这时要尽可能地为他服务，诚实地展示货品的优点，千万不能夸大。如果货品不能达到买家的期望值，购买前就要说明清楚，买家能接受便可以下单。千万不要为了促成这一单生意，匆忙地交易，到时自己吃个中差评那就是有苦难了。

4．“铁公鸡”型买家

“铁公鸡”也可以分成三种：近段手头不宽裕、天性吝啬、杀价专家。第一种买家，他会来回地问，很会说好话，真诚地问你能不能优惠一些。卖家从他的方面考虑，为他节省购买成本，可以给他推荐店里价廉质优的货品，再送他一些赠品，买家收到商品的同时，必定会给你一个大大的好评。第二种买家，卖家与他多沟通，为他推荐店里其他价廉质优的货品，如不能达成一致，宁可不成交。第三种买家，卖家千万要小心，他不但会把你杀个血淋淋，还最有可能给你个中差评，然后要挟你怎么怎么做才给你换好评。遇上这类买家，你就宁可不做这单生意了。

5．占便宜型买家

这类买家喜欢赠品，喜欢红包，与卖家交谈，一开口便问有无赠品，红包有多大。建议卖家：人的贪欲是难填的，自己掂量着办，能否满足他的胃口。如果不能满足，不要勉强交易，因为买家没有达到自己的预定目标，很有可能会给你中评或差评。

查查买家的底细

了解买家的购物心理和风格后，就要观看买家的信用以及别的卖家对他的评价。我们要看买家的：一看好评率。这是卖家对买家的一个评价，100％最好，如果好评率低于80％的买家，那肯定存在一些问题。二看卖家给的评价内容。卖家会很客观地给买家一个评语，你可以了解你的买家的性格、为人，这单交易是否得好评，心中就有底了。三看买家以前买过商品的类别。卖家可以了解他的爱好、经济水平、消费习惯，对买家做出更合理的判断。四看是否有过货到不付款的惩罚，有技巧地了解那是什么原因，交易时小小地提醒买家一次；但如果惩罚次数很多的话，那你自己就得多估量估量了。

查看你的买家作为卖家时得到的评价

淘宝上很多人既是买家同时也会是卖家，别忘了查看一下他的买家对他的评价，从第三方处了解这位买家的各方面的信息。呵呵，相信卖家心里都在嘀咕了：这也查那也查，卖个货都快成了克格勃了！嗯，不错，有那种精神，你的好评率就会是100％了。

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